Ser o acesso do beneficiário via telefone, atendendo-o, orientando-o, e tirando as suas dúvidas, além de fornecer informações sobre rede credenciada/referenciada e realizar os agendamentos das especialidades disponíveis no Núcleo de Saúde da Unimed, clínicas e consultórios, gerando os protocolos e auxiliando no retorno aos beneficiários acerca da conclusão de protocolos em aberto.