O Atendente de SAC é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar dúvidas, registrar reclamações e fornecer informações sobre produtos e serviços. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

• Atender solicitações relacionadas ao pós-venda, incluindo dúvidas, trocas, devoluções e demais demandas;
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções rápidas e satisfatórias, respeitando as políticas e procedimentos da empresa;
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo clareza nas informações e qualidade na experiência do cliente;
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de situações que demandem análise ou tratativas específicas;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa para garantir informações precisas aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e contribuir para o desenvolvimento contínuo dos processos e procedimentos do SAC;
• Seguir os padrões de qualidade, procedimentos internos e métricas de desempenho estabelecidos pela área;
• Registrar corretamente as informações dos atendimentos, garantindo histórico e rastreabilidade das solicitações.