Missão:
Ser um ponto de apoio acessível para os colaboradores da Veritas Hub, facilitando a compreensão e utilização dos processos internos, esclarecendo dúvidas operacionais simples, direcionando corretamente as demandas e contribuindo para uma experiência interna mais organizada, ágil e alinhada à cultura da empresa. Atuar também como Guardião da Cultura, contribuindo para transformar valores, comportamentos, processos e conhecimentos da Veritas em práticas compreendidas e aplicadas no dia a dia.

Descrição da Função:
O Estagiário Facilitador atua como um dos primeiros pontos de apoio dos colaboradores para dúvidas relacionadas à rotina interna da empresa, orientando sobre processos, fontes de informação, canais e áreas responsáveis. Deve facilitar a resolução das demandas sem assumir responsabilidades técnicas pertencentes às áreas especialistas, realizando a triagem inicial, orientando processos previamente documentados e encaminhando corretamente situações que exijam análise especializada. Sua atuação é transversal junto a RH, Departamento Pessoal, Administrativo, Financeiro e Treinamento e Desenvolvimento.

Indicadores do Cargo:

• Registros dos atendimentos realizados: 100%.
• Orientações dentro dos processos oficiais: mínimo de 95% de conformidade.
• Atendimentos simples dentro do SLA: mínimo de 90%.
• Demandas corretamente direcionadas: mínimo de 95%.
• Atualização de FAQ/base de conhecimento: 100% dos temas recorrentes relevantes tratados.
• Apoio aos onboardings planejados: mínimo de 95%.
• Apoio aos treinamentos programados: mínimo de 95%.
• Retrabalho por orientação incorreta: próximo de zero.
• Satisfação com atendimento interno: criar baseline e evoluir.

Formação:

• Ensino Superior em andamento em Recursos Humanos, Psicologia, Administração, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Desejáveis:

• Boa comunicação.
• Familiaridade com ferramentas digitais.
• Organização de informações.
• PowerPoint.
• Excel ou planilhas eletrônicas.
• Comunicação escrita.
• Facilidade para aprender sistemas.
• Interesse por pessoas e processos.

Competências Comportamentais:

• Comunicação.
• Acolhimento.
• Proatividade.
• Curiosidade.
• Organização.
• Responsabilidade.
• Discrição e confidencialidade.
• Protagonismo.
• Orientação para Solução.
• Alinhamento à cultura.

O que caracteriza boa performance:
Espera-se que o profissional conheça os principais processos básicos da empresa, saiba localizar informações, resolva dúvidas simples com segurança, reconheça quando uma demanda precisa ser escalada e mantenha registros organizados. Também deve contribuir para onboarding, treinamentos e cultura, identificar dúvidas recorrentes e desenvolver autonomia progressivamente.

Critérios para Evolução / Efetivação:

• Conhecimento dos processos e áreas da empresa.
• Autonomia na resolução de demandas simples.
• Comunicação clara.
• Alinhamento e referência positiva de cultura.
• Organização e confiabilidade dos registros.
• Julgamento adequado sobre o que resolver e o que escalar.
• Protagonismo na busca por respostas e aprendizado.
• Identificação de recorrências e sugestão de melhorias.
• Capacidade de orientar e ensinar.
• Consistência na qualidade das entregas.

• Recepcionar e orientar colaboradores em dúvidas operacionais simples.
• Explicar processos internos previamente documentados.
• Orientar a utilização de sistemas e canais internos.
• Apoiar colaboradores na localização de políticas, POPs e materiais.
• Realizar triagem inicial de demandas.
• Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar direcionamentos quando aplicável.
• Registrar dúvidas recorrentes.
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação interna.
• Apoiar a criação de FAQs e tutoriais.
• Apoiar a atualização de materiais.
• Apoiar a organização do Loop, Lab e VeritasBook nas frentes sob sua responsabilidade.
• Apoiar onboarding e integração cultural.
• Apoiar treinamentos e a Imersão Comercial.
• Apoiar ações de cultura e endomarketing.
• Apoiar eventos e rituais internos.
• Realizar pesquisas ou coletas simples de percepção quando solicitado.
• Apoiar a comunicação de novos processos e campanhas de adoção de novos fluxos.
• Orientar colaboradores sobre mudanças operacionais já aprovadas.
• Sinalizar dúvidas recorrentes e processos que estejam gerando confusão.
• Contribuir para a melhoria da experiência interna.