Atribuições:

• Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.
• Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.
• Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.
• Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.
• Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.
• Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.
• Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.
• Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).
• Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.
• Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais desejáveis:

• Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.
• Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.
• Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.
• Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.
• Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.

Horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.
Seg a Sex - 09h ás 19h (Sáb por escala de revezamento)