O Gerente de Qualidade e Atendimento é responsável pela gestão integrada das áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC, garantindo a excelência no atendimento, a qualidade dos processos e a eficiência operacional do Marketplace.
Atua como principal elo entre as áreas sob sua gestão e a área Comercial, promovendo comunicação estruturada, identificação de oportunidades, tratamento de problemas e alinhamento das necessidades de canais e sellers.
Também atua em conjunto com a área de Onboarding, contribuindo para os processos de aprovação e qualificação de novos sellers, considerando critérios relacionados à qualidade e capacidade operacional.

Gestão das áreas de Qualidade e Atendimento:
Gerenciar os coordenadores responsáveis pelas áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC.
Definir prioridades e garantir o alinhamento das equipes aos objetivos do Marketplace.
Promover a integração entre as três áreas, garantindo eficiência e fluidez nos processos.
Acompanhar resultados, identificar desvios e implementar planos de ação.
Garantir a evolução contínua dos processos de qualidade e atendimento. 

Qualidade de Canais e Sellers:
Garantir o acompanhamento da qualidade operacional dos canais e sellers.
Monitorar ocorrências, desvios e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas.
Apoiar a evolução da performance dos sellers e a manutenção dos padrões de qualidade estabelecidos.
Trabalhar em conjunto com as áreas envolvidas para solucionar problemas que impactem a experiência dos canais, sellers e clientes.  

Operacional SAC:
Garantir a eficiência e qualidade da operação de SAC.
Acompanhar o cumprimento dos padrões e SLAs de atendimento.
Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria.
Garantir o correto direcionamento e tratamento de situações críticas.
Utilizar os aprendizados do atendimento para promover melhorias nos processos de canais e sellers.  

Interface com Onboarding:
Apoiar a área de Onboarding nos processos de aprovação e qualificação de novos sellers.
Contribuir para a definição e aplicação de critérios de qualidade e capacidade operacional.
Apoiar a identificação de riscos relacionados à entrada e manutenção de sellers na operação. 

Gestão e desenvolvimento de pessoas:
Liderar, desenvolver e acompanhar os coordenadores sob sua gestão.
Estabelecer objetivos e prioridades para as equipes.
Promover desenvolvimento, autonomia e melhoria contínua das lideranças.
Garantir alinhamento das equipes com os objetivos estratégicos do Marketplace.