A TMB TI busca um profissional qualificado, proativo e com consistente bagagem técnica para integrar nossa equipe de atendimento em campo no cargo de Analista de Suporte Externo Pleno.

Procuramos um talento com comprovação de experiência, sólida capacidade de resolução de problemas e alinhamento com metodologias de atendimento ao cliente.

• Suporte Presencial (On-site): Prestação de suporte técnico de Nível 1 e triagem inicial diretamente na sede dos clientes, garantindo a continuidade operacional das rotinas de TI.
• Infraestrutura e ativos: Instalação, configuração, diagnóstico físico e substituição de computadores, notebooks, periféricos e ativos de rede.
• Logística de manutenção: Execução e acompanhamento do transporte seguro de equipamentos e componentes para manutenção especializada em nosso laboratório central.
• Diagnóstico e escalonamento: Entendimento detalhado das demandas dos usuários, resolução de incidentes de baixa/média complexidade e correto direcionamento (escalonamento) para as equipes de suporte especializado (N2/N3).
• Apoio operacional em campo: Atuação presencial em projetos de reestruturação técnica, mudanças de layout e implementação de infraestrutura de TI nos clientes.

• Experiência profissional: Comprovação documental de atuação anterior em suporte técnico presencial/campo, pelo menos 5 anos.
• Conhecimentos técnicos consolidados:
  • Diagnóstico, manutenção preventivo/corretiva e montagem de computadores e notebooks;
  • Domínio na administração de contas e soluções do ecossistema Microsoft 365 / Office 365;
  • Fundamentos comprovados em redes de computadores (endereçamento IP, cabeamento, Wi-Fi, switches);
  • Suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e Apple além dos pacotes de produtividade corporativos.
• Atitudes e competências comportamentais:
  • Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente;
  • Organização com controle de chamados e cumprimento de prazos e SLAs;
  • Foco em compromisso, pontualidade e autonomia para trabalho alocado em campo.

A vaga possui uma trilha de progressão técnica e salarial, condicionada ao desempenho, obtenção de certificações e avaliação da coordenação, com plano de carreira estruturado para as seguintes etapas:

• Analista de Suporte Externo Pleno I (Nível de Entrada)
• Analista de Suporte Externo Pleno II
• Analista de Suporte Externo Sênior I
• Analista de Suporte Externo Sênior II

• Remuneração base: R$ 4.300,00 (CLT)
• Vale refeição / Alimentação: R$ 620,00 / mês (Valor fixo)
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível
• Plano de saúde: Amil (Extensivo após o término do período de experiência)
• Participação nos lucros (PLR): Conforme regulamentação e acordo coletivo do sindicato da categoria
• Diferenciais TMB:
  • Sem descontos em folha para Vale Transporte e Vale Refeição;
  • Flexibilidade de horário operacional em rotinas alinhadas com a liderança.