A Clínica CEFIS busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento voltado a area da saúde focado(a) em garantir a excelência na jornada do paciente e a eficiência operacional das frentes da recepção, agendamento, e pós-atendimento, liderando a equipe com empatia, inteligência emocional e visão de processos.

Responsabilidades e Atribuições

• Fazer a gestão direta e o desenvolvimento contínuo das equipes de Central de Agendamento, Recepção e Pós-atendimento.

• Atuar diretamente na mediação e resolução ágil de conflitos, reclamações de pacientes e intercorrências do fluxo de atendimento.

• Acompanhar e gerenciar indicadores operacionais da área (tempo de espera, taxa de absenteísmo de agenda, NPS/satisfação do paciente e tempo de resposta no pós-atendimento).

• Padronizar e otimizar os fluxos de acolhimento, triagem de recepção, confirmação de consultas/exames e acompanhamento pós-procedimento.

• Garantir o alinhamento da rotina de atendimento com os corpos médico, de enfermagem e demais áreas operacionais da clínica.

• Aplicar treinamentos periódicos com foco em humanização, postura profissional, comunicação assertiva e encantamento do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em liderança/supervisão de atendimento no setor da saúde (clínicas ou hospitais).

• Bagagem sólida em gestão de pessoas, desenvolvimento de time operacional e liderança humanizada.

• Domínio prático em técnicas de resolução de conflitos e negociação em cenários de alta pressão.

• Vivência na gestão integrada dos setores de agendamento, recepção e pós-atendimento/ouvidoria.

• Domínio de sistemas de gestão clínica/hospitalar e ferramentas do Pacote Office.

Diferenciais

• Graduação ou cursos na área de Experiência do Cliente (CX), Gestão da Qualidade Hospitalar ou Pessoas.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua de processos no fluxo de pacientes.

Informações da Vaga

• Modelo: Presencial

• Regime: CLT