Responsável por atuar de forma corporativa na sustentação da operação de TI, integrando as frentes de suporte técnico, infraestrutura e sistemas, acompanhando incidentes, fornecedores, projetos e melhorias, visando garantir a disponibilidade dos serviços de tecnologia, a continuidade da operação hoteleira e a adequada utilização dos recursos de TI.

• Atuar como ponto de integração entre Suporte Técnico, Infraestrutura e Sistemas, acompanhando demandas e incidentes até sua efetiva solução. 
• Analisar problemas técnicos de forma estruturada, identificando impactos, dependências e possíveis causas relacionadas a sistemas, rede, equipamentos e conectividade. 
• Apoiar tecnicamente as equipes de suporte das unidades na solução de incidentes de maior complexidade. 
• Acompanhar e interagir com fornecedores de sistemas e infraestrutura, cobrando diagnósticos, prazos, soluções e ações preventivas. 
• Conhecer os principais sistemas e processos da operação hoteleira, apoiando usuários e áreas de negócio na utilização adequada das soluções. 
• Acompanhar o funcionamento de redes, Wi-Fi, servidores, links, equipamentos e demais serviços de infraestrutura que suportam a operação. 
• Participar de projetos de implantação, testes, homologações, atualizações e melhorias de sistemas e infraestrutura. 
• Apoiar a documentação de procedimentos, inventário, base de conhecimento e padronização dos ambientes de TI. 
• Identificar recorrências, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações que aumentem disponibilidade, estabilidade e eficiência operacional. 
• Atuar de forma preventiva e colaborativa, apoiando todas as unidades e priorizando situações com impacto na operação ou na experiência do hóspede.