Garantir a disponibilidade, segurança e desempenho da infraestrutura de TI da empresa, atuando com autonomia progressiva na sustentação e evolução dos ambientes on-premise e em nuvem, sob orientação da coordenação de TI, e sendo referência técnica no atendimento aos usuários internos.

Gestão e Manutenção da Infraestrutura

• Administrar servidores, redes corporativas (cabeada e wireless) e ambientes em nuvem, garantindo disponibilidade e desempenho dentro dos SLAs definidos.
• Administrar o ambiente Microsoft 365, incluindo identidades, serviços de colaboração e licenciamento.
• Configurar e manter ferramentas de monitoramento, atuando de forma preventiva sobre alertas e limiares de capacidade.
• Executar manutenções preventivas e corretivas, planejando janelas de atualização, patching e upgrades.
• Acompanhar a capacidade de armazenamento, processamento e rede, contribuindo para a otimização de custos de infraestrutura e licenciamento.
• Automatizar rotinas operacionais e manter a documentação técnica do ambiente atualizada.

Segurança da Informação

• Administrar firewalls e soluções de perímetro, incluindo políticas de acesso, VPNs e análise de tráfego.
• Aplicar e monitorar as políticas de segurança da informação, propondo ajustes conforme os riscos identificados.
• Gerenciar identidades, acessos e permissões, aplicando o princípio do menor privilégio e apoiando as revisões periódicas.
• Executar hardening de servidores, estações e dispositivos de rede, acompanhando a gestão de vulnerabilidades.
• Executar e monitorar as rotinas de backup, apoiando os testes de restauração e os planos de continuidade e recuperação de desastres.
• Atuar na resposta a incidentes de segurança, com contenção, análise de causa raiz e ações preventivas.
• Apoiar a adequação da infraestrutura à LGPD e às políticas internas de compliance.

Suporte Técnico e Atendimento a Usuários

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários internos, atuando como referência nos atendimentos de maior complexidade.
• Conduzir análise de causa raiz de incidentes recorrentes e implementar soluções definitivas.
• Escalar para o time de desenvolvimento os incidentes que exijam intervenção em sistemas ou código, acompanhando até a resolução.
• Compartilhar conhecimento com o time por meio de documentação e apoio nos atendimentos.
• Documentar soluções na base de conhecimento, padronizando o atendimento do time.
• Acompanhar indicadores de atendimento e propor ações de melhoria.

Projetos e Melhoria Contínua

• Participar do planejamento e execução de projetos de infraestrutura, como migrações, implantações e expansões.
• Apoiar a avaliação de novas tecnologias e fornecedores, contribuindo com análises técnicas para as decisões.
• Interagir com fornecedores no acompanhamento de chamados, contratos e níveis de serviço.
• Propor melhorias de arquitetura, automação e redução de custos operacionais.