A Dom Pagamentos é uma fintech especializada em meios de pagamento. Atuamos conectando lojas, adquirentes e bandeiras para tornar o processamento de pagamentos mais simples, seguro e eficiente.

Somos uma empresa jovem, dinâmica e em constante evolução. Aqui, os processos estão sempre sendo aprimorados e buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e disposição para construir junto.

Estamos buscando uma pessoa estagiária para fazer parte do time de CX, atuando no Suporte N2.

A posição terá contato com diferentes áreas da Dom e irá apoiar na análise e resolução de chamados de maior complexidade, contribuindo para a solução dos problemas e para uma boa experiência dos nossos clientes.

Atuar no atendimento e na resolução de chamados de maior complexidade, realizando análises técnicas e operacionais, identificando causas de problemas e realizando a interface com as áreas responsáveis para garantir a solução e o retorno adequado ao cliente.

• Investigar problemas relacionados a transações, pagamentos, estornos, saques, conciliações, integrações e status de operações;

• Realizar análise de logs, registros e informações disponíveis nos sistemas para identificar possíveis falhas ou inconsistências;

• Identificar a causa raiz de problemas recorrentes e direcionar soluções ou melhorias;

• Apoiar outras áreas em dúvidas técnicas e operacionais, funcionando como segundo nível de conhecimento;

• Realizar testes e validações para reproduzir problemas reportados pelos clientes;

• Acionar e acompanhar áreas como Tecnologia, Risco & Compliance, Credenciamento, Financeiro e Comercial, quando necessário;

• Acompanhar chamados escalados até sua resolução, garantindo que nenhuma demanda fique sem retorno;

• Orientar o cliente sobre procedimentos técnicos e operacionais de forma clara e objetiva;

• Analisar situações relacionadas a recusas de transações, antifraude, 3DS, chargebacks, MED/alertas de golpe e regras de segurança, quando aplicável;

• Validar informações antes de realizar qualquer orientação ou procedimento junto ao cliente;

• Identificar incidentes sistêmicos e comunicar rapidamente os responsáveis;

• Documentar soluções, procedimentos e ocorrências para criação e atualização da base de conhecimento;

• Apoiar a identificação de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados pelo suporte;

• Acompanhar indicadores de atendimento, volume de chamados, tempo de resolução e reincidência de problemas;

• Manter comunicação ativa com as demais áreas envolvidas até a conclusão do caso.

• Estar cursando graduação ou curso técnico em áreas relacionadas à Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Facilidade para aprender sistemas e novos processos;

• Raciocínio lógico e curiosidade para entender e resolver problemas;

• Interesse em aprender sobre tecnologia e meios de pagamento.

• Experiência anterior com atendimento ou suporte;

• Conhecimento básico de tecnologia;

• Familiaridade com sistemas de atendimento ou chamados.

• Ambiente dinâmico e de aprendizado;

• Contato com diferentes áreas da empresa;

• Oportunidade de aprender sobre tecnologia e meios de pagamento;

• Desenvolvimento profissional e possibilidade de crescimento.