O Auxiliar de Atendimento CRM MOTEC é responsável por prestar suporte aos clientes da empresa, atuando na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, organização e proatividade para garantir um atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Trabalha em equipe, sob supervisão, e tem como foco principal a satisfação do cliente. Responsável pelo acompanhamento e gestão de Leads, pesquisas de satisfação e oportunidades de pós-vendas, realizando atendimento aos clientes, prospecção, agendamentos, acompanhamento de revisões e campanhas, atualização dos sistemas MY HONDA e SYONET, além do monitoramento de indicadores e ações para fortalecer o relacionamento e aumentar a conversão de serviços.

• Realizar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa
• Registrar as demandas dos clientes no sistema CRM, garantindo a precisão e atualização das informações
• Analisar e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente, buscando a satisfação do cliente
• Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução completa das demandas
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e sugerir soluções
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento do produto/serviço
• Colaborar com a equipe de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma experiência integrada ao cliente
• Manter-se atualizado sobre os produtos/serviços da empresa e as políticas de atendimento ao cliente
• Auxiliar na elaboração de relatórios e análises de desempenho do atendimento ao cliente
• Executar outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, conforme demanda e orientação da liderança