O Assistente de Relacionamento é responsável pelo atendimento receptivo e ativo à base de clientes, atuando na gestão do ciclo de vida. O profissional é incumbido de executar negociações financeiras, processos de retenção (anti-churn), reativação de contratos inativos, tratativa de solicitações de cancelamento, gestão de Upgrade e Downgrade (migrações de planos) e concessão crítica de desbloqueios temporários sob análise de risco.

• Atendimento Chat e Ligação (Ativo e Receptivo): Prestar suporte contínuo aos clientes via canais telefônicos e digitais, garantindo elevados índices de resolução no primeiro contato e excelência na experiência do cliente.
• Gestão de Retenção e Prevenção de Churn: Identificar causas-raiz de solicitações de cancelamento e aplicar estratégias assertivas de contorno de objeções, negociação de condições contratuais e planos de fidelização para mitigação da taxa de evasão.
• Processos de Reativação e Migração (Upgrade e Downgrade): Realizar abordagens ativas para recuperação de clientes inativos e prospectar oportunidades de migração de plano (adequação de perfil, aumento de ticket médio e upgrade de serviços).
• Concessão de Desbloqueio em Confiança: Analisar históricos cadastrais e financeiros para efetuar o desbloqueio temporário de serviços (desbloqueio em confiança), assegurando a continuidade do serviço ao cliente dentro dos parâmetros de análise de risco de crédito da empresa.
• Tratativa Operacional e Registros em CRM: Registrar de forma padronizada e detalhada todos os atendimentos, solicitações, movimentações contratuais e motivos de cancelamento no sistema, garantindo a integridade e higienização da base de dados.