Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do suporte prestado.
• Analisar métricas de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras áreas da empresa.
• Participar no recrutamento e treinamento de novos membros da equipe.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ao cliente.
• Habilidades de liderança e capacidade de motivar a equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e sistemas de ticketing.