Suas principais responsabilidades serão:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto (N1 e N2), atuando na resolução de problemas de média complexidade.
• Realizar diagnóstico avançado de falhas em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Atuar na redução da reincidência de chamados por meio da identificação de causas raiz.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de Help Desk, garantindo documentação adequada das soluções aplicadas.
• Apoiar tecnicamente o nível Júnior quando necessário.
• Instalar, configurar e administrar sistemas operacionais Windows e Linux.
• Gerenciar contas de usuários, permissões e políticas de acesso via Active Directory.
• Aplicar atualizações, patches de segurança e configurações avançadas de sistema.
• Garantir conformidade com os padrões internos de TI.
• Configurar e administrar redes locais (LAN), incluindo switches, roteadores e redes Wi-Fi corporativas.
• Configurar serviços de rede como TCP/IP, DNS e DHCP.
• Apoiar na configuração de firewall e políticas de acesso.
• Identificar e corrigir falhas de desempenho e conectividade.
• Apoiar na administração de servidores Windows.
• Executar atividades básicas em ambientes virtualizados (ex.: VMware ou Hyper-V).
• Monitorar recursos de servidores e propor ajustes para melhoria de desempenho.
• Apoiar implantação e suporte de sistemas corporativos.
• Executar e validar rotinas de backup corporativo.
• Realizar procedimentos de recuperação de dados quando necessário.
• Monitorar o desempenho da infraestrutura de TI por meio de ferramentas de monitoramento.
• Apoiar a aplicação de políticas de segurança da informação.
• Atuar no controle e atualização do inventário de ativos tecnológicos.
• Garantir rastreabilidade de equipamentos e licenças de software.
• Apoiar planejamento de substituição ou upgrade de equipamentos.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e configurações de ambiente.
• Apoiar a coordenação de TI em decisões técnicas e análises de melhoria.
• Participar de projetos de atualização e modernização tecnológica.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos e vulnerabilidades técnicas.
• Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Curso Técnico em Informática ou Ensino Superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação;
  
• Conhecimento intermediário em redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Conhecimento em backup corporativo;
• Noções de segurança da informação;
• Conhecimento em virtualização (VMware ou
  Hyper-V);
• Conhecimento em sistemas de
  monitoramento.