Lidera a equipe de recepção e hospedagem, garantindo experiências memoráveis ao hóspede com serviço ágil, cordial, discreto e personalizado, e assegurando a integridade de todas as rotinas críticas do setor — do check-in ao check-out, passando por estornos, descontos, saldos, caixa e reputação online.

Gestão de equipe

· Elaborar a escala mensal considerando ocupação, controlar atrasos, faltas e atestados, e garantir apresentação pessoal e uniforme conforme padrão.

· Acompanhar o desempenho da equipe, dando feedback contínuo — reconhecendo acertos e corrigindo desvios conforme o padrão.

Atendimento e hospedagem

· Garantir a execução do padrão de atendimento telefônico, pessoal e por WhatsApp em toda a jornada do hóspede (pré-check-in, chegada, estadia, check-out).

· Supervisionar o cumprimento dos protocolos de pré-check-in, check-in, acomodação, serviço VIP e tratamento de solicitações e reclamações durante a hospedagem.

· Zelar pela correta tratativa de convidados e acompanhantes, incluindo autorizações, FNRH e registros no sistema.

· Avaliar organização, limpeza, sonorização e aroma do setor.

· Gerir a agenda de mimos e serviços VIP, aprovando com a gerência.

Financeiro e rotinas críticas

· Controlar descontos e estornos e encaminhar à gerência;

· Controlar saldos elevados e contas pendentes, garantindo resolução até o check-out ou acompanhamento adequado.

· Supervisionar o fechamento de caixa e a passagem de turno.

· Apoiar a checagem dos apontamentos da auditoria noturna relativos à hospedagem, tratando as não conformidades identificadas.

Reputação e melhoria contínua

· Identificar e conduzir planos de ação para não conformidades recorrentes do setor.

· Garantir suporte material da recepção (folheteria, itens de empréstimo, estoque).

Experiência Desejada:

· Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.

Conhecimentos Desejados:

· Inglês avançado.

· Conhecimento de sistema de gestão hoteleira (PMS).

· Perfil organizado, discreto, com boa comunicação e capacidade de gestão de pessoas.

Diferenciais

· Outros idiomas.

· Vivência em hotelaria de luxo ou boutique.