Venha fazer parte da Boon! Nosso coração pulsa por pessoas, e nossa mente trabalha orientada para resultados, sempre cuidando da saúde das empresas e de quem faz parte delas. Guiamos soluções inteligentes, valorizando a individualidade de cada negócio e de cada pessoa.

Nossos valores:

• Somos Acessíveis
• Somos Comprometidos
• Cuidamos de Pessoas
• Somos Inovadores
• Buscamos por Excelência
• Focamos em Resultados

Estamos buscando um profissional motivo e que tenha o desejo de se desenvolover na área de atendimento para se juntar à nossa equipe como Analista de Benefícios Pleno.

Responsabilidades:

• Atendimento humanizado aos beneficiários dos planos de saúde, odontológico, seguro de vida e demais produtos, esclarecendo dúvidas sobre utilização do plano e aplicativo;
• Prestar suporte ágil na interação com operadoras, prestadores e fornecedores, incluindo busca de rede credenciada, liberação de exames, status de cirurgias e demais solicitações;
• Conduzir demandas de média complexidade relacionadas a autorizações, consultas, exames, reembolsos e agendamentos, incluindo consultas, exames e check-ups executivos;
• Acompanhar solicitações e realizar follow-up junto às operadoras, prestadores e fornecedores até a resolução, incluindo consulta de status de protocolos;
• Realizar triagem ágil de casos novos e seguir os fluxos estabelecidos para transbordo das demandas ao time ou encaminhamento ao Analista responsável, com todas as informações necessárias;
• Atuar com o benefício Boon (Wellhub/TotalPass), apoiando demandas relacionadas a problemas de acesso, dúvidas sobre o benefício e agendamentos pela plataforma;
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos e plataformas, seguindo os fluxos estabelecidos e garantindo organização e rastreabilidade;
• Monitorar prazos de retorno e SLAs de atendimento, priorizando demandas críticas e sinalizando pendências e atrasos;
• Atualizar planilhas, controles operacionais e indicadores da área, mantendo a organização de documentos, arquivos e dados;
• Apoiar o Analista Jr. nas rotinas de atendimento e organização das demandas;
• Atuar com autonomia na análise de situações e na resolução de problemas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos e para a qualidade da experiência do beneficiário;
• Garantir a confidencialidade das informações dos beneficiários, observando as diretrizes da LGPD e políticas internas.

Requisitos:

• Diferencial: Experiência prévia em atendimento (de preferência em saúde ou seguros);
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação, organização, agilidade e disposição para seguir fluxos definidos;
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x presencial p/ semana) no horário das 9h às 18h.