Descrição

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Cobrança para integrar nossa equipe.
Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com disposição para aprender. Buscamos alguém que tenha facilidade para lidar com pessoas, acompanhar diferentes demandas e contribuir ativamente para a regularização financeira dos nossos beneficiários.

Horário de trabalho:
08h às 17h.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e contato com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Apoiar a cobrança e a negociação para regularização de débitos, conforme as políticas da empresa;
• Encaminhar boletos, links de pagamento e demais documentos relacionados à cobrança;
• Registrar contatos, negociações, acordos, pagamentos e demais movimentações nos sistemas e controles da área;
• Acompanhar retornos, promessas de pagamento, acordos e regularizações;
• Apoiar os procedimentos relacionados à reativação de beneficiários após a regularização financeira;
• Atualizar planilhas, registros e controles da carteira de cobrança;
• Extrair informações e apoiar o acompanhamento de relatórios e indicadores;
• Apoiar os procedimentos de inclusão e retirada de restrições de crédito, quando aplicável;
• Interagir com outras áreas para esclarecer e solucionar pendências relacionadas aos clientes;
• Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais do setor.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática e Excel;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para aprender novos sistemas e procedimentos;
• Iniciativa e senso de responsabilidade;
• Capacidade de acompanhar as demandas até sua conclusão;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes prioridades;
• Postura cordial e profissional no relacionamento com os clientes.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação, vendas, retenção ou área financeira;
• Conhecimento de Excel em nível intermediário;
• Experiência com sistemas financeiros, CRM ou plataformas de atendimento;
• Experiência com negociação de acordos ou recuperação de crédito.

Competências comportamentais

• Comunicação assertiva e cordial;
• Empatia e equilíbrio emocional no atendimento;
• Ética e postura profissional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Foco em resultados e cumprimento de prazos;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico.