Elevar a experiência de produto e a taxa de conversão das jornadas digitais da marca, traduzindo pesquisa e dados de comportamento em decisões de design que sustentem aquisição, ativação e retenção de usuários. Atuar como a camada de conversão do motor de growth da Buckler, garantindo que as jornadas digitais sejam intuitivas, fluidas e orientadas a resultado de negócio.

A função de UX é a camada de conversão que complementa a camada de retenção operada pelo CRM. O Coordenador de UX precisa, portanto, ter visão de negócio e atuar de forma integrada com dados, produto e tecnologia, não apenas com qualidade estética.

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários (entrevistas, questionários, testes de usabilidade e análise de dados comportamentais) para identificar fricções nas jornadas de aquisição, ativação e uso da plataforma.
• Desenhar wireframes, protótipos e fluxos de produto em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia, garantindo soluções viáveis técnica e estrategicamente.
• Estabelecer e manter padrões de usabilidade e consistência visual, alinhados à identidade da marca Buckler , atuando em sinergia com o Head de Design.
• Rodar testes de usabilidade e experimentos (testes A/B, testes de fluxo, testes de hipóteses) para validar melhorias de conversão antes da implementação definitiva.
• Colaborar diretamente com o time de CRM, conectando dados de comportamento dos usuários às jornadas de relacionamento e retenção, para que conversão e retenção atuem como um ciclo único.
• Monitorar e analisar indicadores de experiência (conversão por etapa do funil, NPS/CSAT de produto, taxa de abandono) e reportar mensalmente à CMO os resultados e aprendizados.
• Priorizar os gargalos de maior impacto, propondo hipóteses testáveis e experimentos que sustentem o ciclo de aquisição, ativação e retenção.
• Manter a documentação de design atualizada (fluxos, especificações, padrões de componente), garantindo escalabilidade e consistência entre os times.
• Participar das cerimônias dos squads (planejamento, refinamento, revisão), representando a voz do usuário em todas as decisões de produto.
• Acompanhar os resultados pós-implementação das soluções de design, iterando com base em métricas e feedbacks reais.