O Assistente de Suporte ao Cliente é responsável por prestar atendimento de qualidade aos clientes, solucionando dúvidas, problemas e fornecendo suporte técnico. Este profissional atua como elo entre a empresa e o cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Prestar suporte técnico aos clientes pessoa física e pessoa jurídica, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o uso correto dos sistemas e aplicativos.
- Auxiliar na implantação de sistemas e aplicativos para novos clientes, acompanhando todas as etapas para assegurar uma transição eficiente e segura.
- Apoiar no levantamento de requisitos para o desenvolvimento de novas funcionalidades, atuando como elo entre o cliente, a equipe técnica e as áreas internas.
- Executar testes em sistemas e aplicativos, identificando falhas, propondo melhorias e validando correções antes do lançamento.
- Processar e organizar documentações (como documentação IBF), garantindo precisão e conformidade com os padrões internos e regulatórios.
- Atuar em atividades administrativas relacionadas ao atendimento e ao suporte, como atualização de cadastros, registros de ocorrências e acompanhamento de solicitações.
- Manter relacionamento próximo com os clientes, promovendo um atendimento humanizado, transparente e alinhado aos valores da empresa.
- Apoiar a supervisão e demais áreas na implementação de melhorias nos processos internos, contribuindo para maior eficiência operacional.
- Monitorar e reportar indicadores de desempenho das atividades de suporte e implantação, colaborando para o aprimoramento contínuo do serviço.
- Tomar decisões operacionais dentro de sua alçada, submetendo questões estratégicas ou de maior impacto ao gestor imediato.