ABF Developments

location_onPorto Alegre - RS

CLTPresencialPlenoComunicação

Ser a voz ativa do cliente na organização, captando feedbacks e articulando com as áreas;

Participar e conduzir reuniões com stakeholders internos e clientes-chave;
Mapear a jornada do cliente e propor melhorias nos processos de atendimento e pós-venda;
Monitorar o cumprimento dos SLAs da área;
Atuar em casos de maior complexidade ou risco de insatisfação;
Conduzir ações de prevenção de churn;
Analisar reclamações, demandas e indicadores (NPS/CSAT), propondo melhorias;
Apoiar a elaboração de comunicados à base de clientes;
Desenvolver ações preventivas de engajamento e relacionamento;
Garantir a execução de planos de ação e projetos da área;
Colaborar com as lideranças para aprimorar continuamente a experiência dos clientes;
Apoiar a área de Captação de Recursos no controle dos Termos de Ciência e Anuência.

Beneficios

Como chegar

Três Figueiras, Porto Alegre - RS, Brasil