Responsável pelo primeiro atendimento técnico aos clientes da Connec Telecom, realizando triagem, diagnóstico e solução de incidentes de baixa e média complexidade em telefonia IP, redes e canais digitais. Atua com comunicação clara, disciplina operacional, registro completo das evidências e escalonamento correto para os níveis superiores, preservando a experiência do cliente e os SLAs.

Receber, classificar e priorizar chamados; executar diagnóstico inicial de conectividade, ramais, ligações e serviços digitais; orientar usuários de forma remota; registrar testes, evidências, causa e solução no sistema de tickets; acompanhar incidentes até a conclusão; escalar casos com contexto completo; manter a base de conhecimento atualizada; cumprir procedimentos e SLAs; apoiar configurações básicas de 3CX, VoIP, SIP, softswitch e omnichannel; participar de treinamentos e melhoria contínua.