Responsável por realizar o acolhimento de pacientes e visitantes, agendar consultas, fornecer informações sobre serviços, organizar documentos, e assegurar o bom fluxo de atendimento na unidade hospitalar. Atuar com empatia, discrição e eficiência, contribuindo para a experiência positiva dos pacientes.

• Cumprir as diretrizes dos protocolos da segurança dos pacientes bem com a política institucional.
• Realizar o fluxo de identificação do paciente e abordagem correta no atendimento.
• Verificar prontuário eletrônico, observando as últimas evoluções (solicitações de exames e retornos) para melhor direcionamento no atendimento dos pacientes.
• Garantir a abertura de atendimento conforme procedimentos internos
• Sinalizar as oportunidades de melhoria nos processos que envolvem os setores correlacionados na prestação do atendimento ao paciente.
• Realizar o atendimento e alocar em auditoria o procedimento quando necessário.
• Executar e garantir o fluxo de atendimento aos pacientes.
• Realizar o preparo dos pacientes ambulatoriais conforme protocolo definido pela instituição.
• Participar dos treinamentos de capacitação e reciclagens propostos pelos gestores e instituição nas unidades Gonçalves Dias ou Venda Nova.
• Garantir o atendimento ao paciente através da execução dos planos de contingência na ausência dos sistemas operacionais
• Verificar as agendas ambulatoriais e cirúrgicas com antecedência mínima de 24 horas da data do procedimento/ atendimentos garantindo assim o seu gerenciamento.
• Realizar o contato com o paciente cirúrgico confirmando o horário e os requisitos necessários para realização do procedimento.
• Cumprir os protocolos de segurança estabelecidos pelo Núcleo de Segurança do paciente (NSP).
• Realizar o agendamento dos pacientes para os procedimentos ambulatoriais e cirúrgicos.