Sobre a vaga
Você será responsável por garantir que os treinamentos do VENDE-C aconteçam com excelência de ponta a ponta — desde a experiência do cliente e do professor até o cumprimento dos indicadores e combinados de cada projeto.
Essa vaga é para quem tem visão de gestão, sabe organizar processos e pessoas, e transita bem entre o lado mais humano (relacionamento, experiência, logística) e o lado mais analítico (indicadores, SLAs, prioridades). Se você gosta de olhar o projeto como um todo e fazer a operação rodar redondo, essa vaga é para você.

Principais responsabilidades
* Liderar e desenvolver os times de CX e CS, definindo prioridades, rotinas de gestão e rituais de acompanhamento.
* Olhar cada projeto de ponta a ponta: da experiência do cliente e do professor (eventos, execução, logística de viagem) até a entrega numérica dos combinados (indicadores e SLAs).
* Ser o ponto de conexão entre operações e as demais frentes do Vende-C (conteúdo, professores, comercial), garantindo que o que foi vendido/planejado seja executado com qualidade.
* Acompanhar indicadores de operação e propor melhorias de processo para ganhar eficiência sem aumentar o time.
* Reportar resultados e riscos da área diretamente à liderança geral.
* Atuar na resolução de problemas e conflitos que impactem a experiência do cliente ou o cumprimento de SLAs.

Requisitos e Qualificações
* Experiência prévia em gestão de pessoas e/ou coordenação de operações, CS ou experiência do cliente (não é pré-requisito ter ocupado exatamente o cargo de supervisor/coordenador — o perfil pesa mais que o título anterior).
* Facilidade para transitar entre o lado mais qualitativo (experiência do cliente, relacionamento, logística) e o lado mais quantitativo (indicadores, SLAs, processos).
* Visão de projeto ponta a ponta e capacidade de priorizar múltiplas frentes ao mesmo tempo.
* Boa comunicação para se conectar com áreas internas (conteúdo, professores) e alinhar expectativas com clientes.
* Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.

Perfil ideal
* Vivência em empresas de treinamento, educação corporativa, eventos ou serviços B2B.
* Experiência com ferramentas de CRM, gestão de projetos ou controle de indicadores/SLA.
* Perfil analítico com boa régua de organização e atenção a prazos.