1. PAPEL NOBRE

ESTRATÉGICO: Planeja e acompanha o trabalho a ser realizado, alinhando-o à estratégia e aos resultados previstos.

PONTES: Atribui tarefas e monitora os processos, introduzindo melhorias.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Engaja a equipe. Participa da seleção, avalia e desenvolve a equipe. Corresponsável em assegurar que a organização possua os skills e competências, visando sua perenidade e relevância mercadológica.

PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados sob sua responsabilidade. Certifica-se que a equipe preste contas pelo trabalho operacional, orientando e proporcionando feedback. Aplica os procedimentos operacionais definidos para sua área. Evita surpresas na execução. 

2. REQUISITOS DO CARGO

• Experiência anterior em instalações e manutenções de telecomunicações (mínimo de 1 a 2 anos).
• Conhecimento intermediário em redes de internet (fibra óptica, cabeamento estruturado e rádio).
• Capacidade de atendimento ao cliente, boa comunicação e postura profissional.
• Certificações básicas (NR10, NR35) ou disponibilidade para realizá-las.
• Ensino Médio completo.
• Curso Técnico em Telecomunicações, Redes, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas concluído ou em andamento.

3. MAPA DE TRILHA DE DESENVOLVIMENTO

Execução Autônoma de Instalações Técnicas de Média Complexidade
Trilha/Módulo: Instalação de sistemas com múltiplos componentes e variáveis; gerenciamento de pequenas implantações em campo; adaptação a ambientes e requisitos diversos
Duração Estimada: 8h

Interpretação Detalhada de Projetos e Documentação Técnica Diversa
Trilha/Módulo: Análise de projetos de infraestrutura e sistemas integrados; especificações técnicas de RFPs e propostas; documentação "as-built" detalhada
Duração Estimada: 6h

Configuração, Comissionamento e Integração Básica de Sistemas Instalados
Trilha/Módulo: Configuração avançada de parâmetros em equipamentos; procedimentos de comissionamento e handover para o cliente; testes de integração entre sistemas (básico)
Duração Estimada: 6h

Diagnóstico e Solução Eficaz de Problemas Técnicos Comuns e Intermediários
Trilha/Módulo: Metodologias de troubleshooting para falhas intermitentes; análise de logs e alarmes de equipamentos; uso de diagramas de causa e efeito para diagnóstico
Duração Estimada: 6h

Garantia da Qualidade, Testes Avançados e Conformidade Técnica
Trilha/Módulo: Certificação de redes de dados e fibra óptica; testes de performance e stress de sistemas; auditoria de conformidade com normas (ABNT, etc.)
Duração Estimada: 5h

Uso Proficiente de Ferramentas Especializadas e Equipamentos de Diagnóstico
Trilha/Módulo: Operação de OTDR e análise de curvas; uso de analisadores de protocolo/rede (básico); calibração e manutenção de equipamentos de teste
Duração Estimada: 5h

Orientação e Suporte Técnico Prático a Técnicos Juniores
Trilha/Módulo: Técnicas de coaching e feedback em campo; revisão técnica de trabalhos de juniores; condução de treinamentos práticos básicos (OJT)
Duração Estimada: 5h

Comunicação Técnica Clara com Clientes, Supervisão e Outras Equipes
Trilha/Módulo: Apresentação técnica de soluções para clientes (básico); elaboração de relatórios técnicos detalhados; interação com equipes de Nível 2/3 de suporte
Duração Estimada: 4h

4. CRITÉRIOS PARA PROGRESSÃO DE CARREIRA

• Tempo mínimo na função de 2 anos, com desempenho estável e comprovação de habilidades avançadas
• Ter o nível de escolaridade necessário para a nova função
• Feedbacks positivos nas avaliações de desempenho
• Existência de oportunidades ou vagas na estrutura da empresa
• Demonstração de habilidades técnicas e comportamentais exigidas pela nova função
• Entrega de resultados acima da média

EXECUTAR INSTALAÇÕES E MANUTENÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE SERVIÇOS DE INTERNET, TV E TELEFONIA: Em clientes residenciais e empresariais.

DIAGNOSTICAR E SOLUCIONAR PROBLEMAS INTERMEDIÁRIOS EM REDES E EQUIPAMENTOS: Garantindo o bom funcionamento do serviço.

CONFIGURAR MODEMS, ROTEADORES E DEMAIS EQUIPAMENTOS DE REDE: Realizando ajustes necessários.

APOIAR E ORIENTAR TÉCNICOS DE INSTALAÇÃO JÚNIOR: Compartilhando conhecimentos e boas práticas.

ZELAR PELOS EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E VEÍCULOS UTILIZADOS: Reportando necessidades de manutenção.

GARANTIR A APLICAÇÃO DE NORMAS DE SEGURANÇA DO TRABALHO: E uso de EPIs.

REALIZAR REGISTROS EM SISTEMAS INTERNOS: Assegurando o correto fechamento das ordens de serviço.