Principais atividades
Gerenciar a equipe de CRC, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos;
Supervisionar os canais de atendimento: telefone, WhatsApp, redes sociais e demais canais utilizados pela empresa;
Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento, conversão, retorno e relacionamento com clientes;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados;
Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência;
Realizar reuniões, feedbacks e treinamentos com a equipe;
Criar e acompanhar estratégias para aumentar o agendamento e a conversão de clientes;
Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento da empresa;
Acompanhar reclamações, dúvidas e situações de maior complexidade, buscando soluções rápidas e eficazes;
Trabalhar em parceria com as áreas comercial, recepção, marketing e gestão;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos do CRC e implementar ações para otimização da operação.

Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
Experiência comprovada em gestão de equipe de CRC, atendimento, relacionamento com clientes ou área comercial;
Experiência com gestão de metas e indicadores de desempenho;
Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e WhatsApp Business;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
Habilidade para conduzir feedbacks, reuniões e treinamentos;
Disponibilidade para acompanhar a operação e os resultados da equipe.

Diferenciais
Experiência em clínicas odontológicas, estética ou área da saúde;
Experiência com vendas consultivas e conversão de leads;
Conhecimento de funil de vendas e jornada do cliente;
Experiência com sistemas de CRM e gestão de atendimento;
Vivência com indicadores como taxa de conversão, agendamento, comparecimento, retorno e ticket médio.