Descrição Geral:

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades:

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Médio completo;

Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;

Boa comunicação oral e escrita;

Conhecimento em Pacote Office;

Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Diferenciais Desejados:

Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;

Ensino superior em andamento ou completo;

Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;

Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências Comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas;

Comunicação clara e assertiva;

Empatia e foco no cliente;

Proatividade e senso de urgência;

Capacidade de resolução de problemas;

Trabalho em equipe.

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.