Responsável pela execução e acompanhamento das etapas operacionais da jornada de entrada dos clientes, atuando desde a organização de informações e cadastros até o acompanhamento de prazos, pendências e agendamentos. Terá papel fundamental no suporte à experiência inicial dos clientes, organização da operação e acompanhamento dos processos de onboarding, atuando em parceria com a Coordenação, consultorias e áreas internas para garantir uma entrada ágil, organizada e acolhedora, além de contribuir para a melhoria contínua dos fluxos e procedimentos da área.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Executar as etapas operacionais do processo de onboarding, conforme os fluxos e procedimentos definidos para cada solução;
• Realizar cadastros, atualizações e registros em sistemas, plataformas, planilhas e ferramentas de controle;
• Conferir documentos e informações necessários para a entrada dos clientes, garantindo a organização e atualização dos dados;
• Organizar e acompanhar checklists, prazos, agendamentos e demais etapas da jornada de onboarding;
• Monitorar diariamente os clientes em processo de onboarding, identificando pendências, atrasos e informações incompletas;
• Realizar follow-ups com clientes e áreas internas, orientando sobre próximos passos e garantindo o cumprimento dos prazos;
• Garantir uma comunicação clara, ágil e cordial com clientes, consultorias e áreas internas durante a jornada de entrada;
• Sinalizar à Coordenação situações fora do fluxo, riscos de atraso ou dificuldades que possam impactar a experiência do cliente;
• Apoiar a Coordenação na organização da rotina operacional, preparação de informações, atualização de indicadores e acompanhamento de demandas;

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em rotinas administrativas, atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de informações, documentos e prazos;
• Perfil proativo, com capacidade de identificar pendências e antecipar necessidades;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas e acompanhar atividades simultaneamente;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel/Google Planilhas;
• Perfil colaborativo, responsável e orientado para a experiência do cliente.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

• Plano de Saúde Bradesco
  Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.
• Boon – Bem-estar e Desenvolvimento
  Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.
• Wellhub para você e seus dependentes
  Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.
• Day Off no aniversário
  Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia
  Sem qualquer desconto em folha.
• Vale Mobilidade
  Sem o desconto legal de até 6% do salário.
• Convênio com o Sesc
  Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.
• Kit e Cesta Natalidade
  Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.Informações adicionais:

Informações adicionais: 
Híbrido
Regime CLT
Local: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!