Atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de relacionamento com o cooperado/cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via whatsApp e ligação

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferencial:

• Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência em CX