Introdução da Vaga

Estamos recrutando profissionais para atuar como agente de atendimento telefônico e presencial, responsável por responder a dúvidas, solicitações e reclamações de forma eficiente e profissional. Nossa equipe ficará responsável pela gestão técnica e operacional

Descrição da Vaga

Atuação como elo principal entre a empresa e seus clientes, sendo responsável por garantir uma experiência positiva, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo soluções personalizadas.

Responsabilidades:

•Atendimento ao cliente: responder a dúvidas, solicitações e reclamações de forma eficiente e profissional; encaminhar pedidos e solicitações às áreas responsáveis; orientar clientes sobre os serviços prestados; redigir e-mails e mensagens dentro dos padrões de atendimento; atendimento telefônico seguindo os procedimentos internos.

• Atendimento multicanal: realizar atendimento via telefone, e-mail, mensagens, redes sociais e presencialmente.

•Gestão de relacionamento: manter histórico de interações com o cliente, identificar oportunidades de melhoria e personalizar o atendimento. Vendas: quando necessário, enviar links de pagamento pela solicitação de serviços.

 •Pesquisa de satisfação: aplicar pesquisas para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade do atendimento

Competências Importantes:

•Empatia: atendimento humanizado e personalizado, demonstrando genuíno interesse pelo cliente.

 •Comunicação: excelência na comunicação oral e escrita, facilitando a interação com clientes e demais setores.

•Resolução : saber adaptar-se a diferentes situações e necessidades específicas de cada cliente, mantendo uma postura resolutiva para transformar situações desafiadoras em experiências positivas

Habilidades interpessoais desejáveis

• Ótimo relacionamento interpessoal.

• Organização.

• Comprometimento

• Principal: Gostar de desafios e facilidade de aprendizado.