Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte à operação de tráfego, realizando o atendimento externo de ocorrências envolvendo veículos, motoristas, passageiros e terceiros. Essa pessoa será responsável por representar a empresa no local, levantar informações, orientar os envolvidos e garantir o registro adequado das ocorrências.

Principais responsabilidades

• Atender ocorrências externas envolvendo veículos e motoristas da empresa, como colisões, acidentes, situações com passageiros e outras intercorrências da operação;
• Deslocar-se até o local da ocorrência e orientar o motorista sobre os procedimentos iniciais;
• Levantar informações e compreender a dinâmica dos fatos para apoiar a apuração da ocorrência;
• Atuar como representante da empresa no local, orientando os envolvidos sobre os procedimentos necessários;
• Realizar a abordagem de passageiros e terceiros de forma cordial, empática e profissional, inclusive em situações de conflito ou tensão;
• Manter comunicação com motoristas, equipe de tráfego, supervisores e demais áreas envolvidas;
• Elaborar registros claros, objetivos e cronológicos sobre as ocorrências atendidas;
• Reunir e encaminhar informações para continuidade das tratativas pelas áreas responsáveis;
• Prestar suporte presencial aos motoristas e à operação sempre que necessário;
• Apoiar eventualmente demandas operacionais, como deslocamento de motoristas e entrega ou retirada de documentos.

O que esperamos de você

• Excelente comunicação e facilidade para lidar com diferentes públicos;
• Proatividade e agilidade diante de situações inesperadas;
• Empatia, equilíbrio emocional e postura profissional em situações de pressão ou conflito;
• Atenção aos detalhes e capacidade de analisar situações e informações;
• Boa comunicação escrita para elaboração de registros claros e organizados;
• Responsabilidade e autonomia para atuação externa;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de seguir procedimentos e transmitir orientações com segurança.

Requisitos

• CNH válida e habilidade para condução de veículos;
• Conhecimento básico de legislação de trânsito;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação externa;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, inclusive aos sábados ou domingos, conforme escala;
• Disponibilidade para atuação no período noturno.

Horário
Escala 6x1, das 17h30 às 1h30.

Diferenciais

• Experiência em operações de transporte, tráfego ou atendimento de ocorrências;
• Conhecimento em legislação de trânsito e procedimentos relacionados a acidentes e ocorrências viárias;
• Experiência como motorista ou controlador(a) de tráfego.