Responsável por coordenar e supervisionar as atividades operacionais de uma equipe, garantindo a eficiência e qualidade dos processos. Ele atua de forma estratégica, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções para otimizar a produtividade. Além disso, é o responsável por liderar e motivar a equipe, garantindo o cumprimento das metas e a satisfação dos clientes. A continuidade da operação 24h, e produtividade da equipe e o tratamento eficaz dos eventos dentro do SLA.

Responsável por acompanhar a performance individual e coletiva da equipe, distribuir e organizar as atividades, monitorar o cumprimento dos procedimentos operacionais, atuar na solução de desvios e ocorrências, orientar os operadores e garantir a correta comunicação e registro das informações.

Exercer liderança próxima, mantendo a equipe engajada, disciplinada e preparada para atuar sob pressão, promovendo feedbacks, desenvolvimento profissional, treinamentos estruturados e cumprimento dos padrões de atendimento e segurança da empresa.

Ser analítico e resolutivo, com forte senso de urgência, capaz de conduzir pessoas e tomar decisões rápidas sob pressão, garantindo que cada evento seja tratado com eficácia, dentro do SLA e com foco absoluto na segurança e satisfação do cliente.

• Coordenar e supervisionar as atividades operacionais da equipe, garantindo o cumprimento dos procedimentos e metas estabelecidas;
• Analisar os processos operacionais, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para otimização da produtividade;
• Realizar o planejamento e a organização das atividades da equipe, distribuindo tarefas e recursos de forma eficiente;
• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, assegurando a satisfação dos clientes e a fidelização dos mesmos;
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, apresentando resultados e propondo ações corretivas e preventivas;
• Participar de reuniões estratégicas com a diretoria, contribuindo com insights e sugestões para o aprimoramento dos processos operacionais;
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas do setor, buscando inovações para aplicar no ambiente de trabalho;
• Liderar a equipe de forma inspiradora, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Focar no desenvolvimentos da equipe através de treinamentos com objetivo de garantir os conhecimentos necessários e adequados para a excelência do atendimento aos clientes;
•  Promover melhoria contínua, identificando pontos de atenção e implementando ações estratégicas na operação;
•  Verificar diariamente os canais oficiais (E-mail, SZ Chat e WhatsApp) para identificar reclamações referentes ao monitoramento e tratá-las até a solução;
•  Verificar o Livro de Ocorrências (ATA) no início e no fim do expediente, garantindo que todas as atualizações e programações necessárias sejam executadas;
• Acompanhar diariamente os clientes em tela, na área de monitoramento, especialmente os com falha de comunicação;
•  Acompanhar as tratativas de pós-arrombamento até o encerramento x resolução da situação referente ao processo;
• Realizar análise sistêmica de eventos e deslocamentos para suporte para tomada de decisão;
• Elaborar, atualizar e coordenar as escalas x gestão do ponto e férias dos operadores;
• Realizar processos e cumprir procedimentos de gestão de pessoas como: demissões, admissões, avaliações período de experiência, feedbacks, advertências, suspensões dentre outros.