Escolaridade : Necessário Graduação Completa em Comunicação Social com habilitação em jornalismo. 

Competências de destaque: comunicação, relacionamento interpessoal, atendimento ao cliente, pró atividade, organização, planejamento, criatividade, liderança, atenção, controle/método. 

Está sob as responsabilidades de um Analista de Atendimento a Clientes realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC e realizar os lançamentos de dados de clientes.”

Responsável pelo dia a dia do atendimento a clientes privados da Partners. Esse profissional receberá as demandas dos clientes e, junto de cada coordenador de área, demandará e acompanhará sua execução com a equipe responsável. Posteriormente, ele fará a entrega para o cliente, sendo seu único ponto de contato operacional.

Objetivos do profissional:

1. Melhorar a experiência de atendimento do cliente, que passa a ter uma só referência para demandas operacionais, não importando de que área, ao invés de vários coordenadores, produtores de conteúdo, especialistas de monitoramento, editores de audiovisual, etc;

2. Reduzir refações e aumentar a assertividade das entregas, ao ser mais uma camada na conferência de qualidade. O analista de Atendimento, pela a natureza do trabalho, tende a conhecer tudo o que está em produção para aquele cliente, sua linguagem e preferências. Executar um atendimento personalizado e direcionado a cada cliente;

3. Dar coesão ao fluxo/trânsito de tarefas demandadas pra as diferentes equipes, padronizando briefings e garantindo que as várias produções de um cliente tenham coerência estratégica entre si.