Descrição: Estamos em busca de um Assistente Administrativo para auxiliar em diversas tarefas administrativas e operacionais da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente, quando necessário;
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços;
• Registrar, classificar e acompanhar as solicitações em sistema, garantindo o histórico e a rastreabilidade dos atendimentos;
• Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais;
• Realizar interface com Logística, Expedição, Financeiro, Comercial e Qualidade, buscando soluções para as demandas dos clientes;
• Acompanhar processos de logística reversa, coletas e devoluções de mercadorias;
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente;
• Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação;
• Apoiar a organização, atualização e disseminação da base de conhecimento e dos procedimentos da área.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência prévia em funções administrativas
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office)
• Boa comunicação e organização
• Capacidade de trabalhar em equipe

Se você se identifica com as responsabilidades e atende aos requisitos, candidate-se a esta vaga de Assistente Administrativo!