O cargo de Líder de Governança é destinado a profissionais especialistas na área de hotelaria, responsáveis por liderar a equipe de camareiras e equipe de serviços gerais do hotel, garantindo a limpeza e organização dos bangalôs, bem como a satisfação dos hóspedes. Além disso, é responsável por treinar novos colaboradores, supervisionar o trabalho da equipe e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

ATIVIDADES:

• Coordenar e distribuir as tarefas diárias entre a equipe de camareiras e serviços gerais, garantindo a limpeza e organização dos quartos de acordo com os padrões estabelecidos
• Realizar vistorias nos bangalôs para garantir a qualidade do serviço prestado, identificando possíveis falhas e orientando a equipe quanto às correções necessárias
• Treinar novos colaboradores, repassando as diretrizes da empresa, os procedimentos de limpeza e organização dos bangalôs e demais áreas do hotel, bem como as normas de atendimento ao cliente
• Supervisionar o trabalho da equipe, acompanhando o desempenho de cada colaborador, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo o desenvolvimento profissional
• Solicitar reposição de materiais e garantir a manutenção dos equipamentos utilizados
• Zelar pela satisfação dos hóspedes, atendendo solicitações especiais, solucionando eventuais reclamações e garantindo um ambiente limpo e acolhedor
• Elaborar escalas de trabalho, controlar o ponto da equipe, administrar faltas e atrasos, bem como realizar a gestão de conflitos e incentivar o trabalho em equipe
• Participar de reuniões com a gerência do hotel para alinhar estratégias, apresentar relatórios de desempenho da equipe e propor melhorias nos processos internos
• Controle de lavanderia e material de limpeza. 
• Organização de depósitos.
• Realizar relatórios diários das áreas de serviços gerais e camareiras para direcionar as demandas para a equipe. 
• Checagem na área de serviços gerais e nos bangalôs.
• Solicitações de compras de insumos para a operação do setor, recebimento e contagem dos enxovais recebidos da lavanderia. 
• Substituir camareiras e ASG em caso em ausências ou folgas. 
• Entrega, controle de uniformes e EPI's.

EXPERIÊNCIAS DESEJADAS:

• Formação: Ensino Médio completo. Desejável cursos de Hotelaria, Governança, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos na área de governança, limpeza ou hotelaria.
• Experiência mínima de 1 ano em posição de liderança ou supervisão de equipes operacionais.
• Vivência em limpeza, organização e arrumação de quartos, suítes, bangalôs ou unidades habitacionais.
• Experiência com inspeção de quartos e controle de qualidade dos serviços de governança.
• Experiência em treinamento e acompanhamento de equipes operacionais.
• Vivência em controle de enxoval, lavanderia e materiais de limpeza.
• Desejável experiência em hotéis, pousadas, resorts ou empreendimentos de hospedagem de médio e alto padrão.
• Disponibilidade para escala 6x1 e de horários para cobrir equipe, quando necessário.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS DESEJADOS:

• Técnicas de limpeza, organização e arrumação de unidades habitacionais.
• Procedimentos de governança hoteleira.
• Controle e gestão de enxovais.
• Controle de materiais de limpeza e insumos operacionais.
• Procedimentos de lavanderia.
• Elaboração de escalas de trabalho.
• Liderança e orientação de equipes operacionais.
• Noções de segurança do trabalho.
• Controle de inventário e estoque.
• Técnicas de treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Pacote Microsoft 365 (Word, Excel e Outlook básicos).
• Noções básicas de sistemas e computador (email, softwares, etc)