VAGA: CUSTOMER SUCCESS FARMER

Estamos em busca de um(a) Customer Success Farmer com perfil analista, visão estratégica e foco em relacionamento para atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo retenção, expansão de negócios e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

•   Gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes.
•   Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o crescimento da receita da carteira.
•   Acompanhar demandas operacionais dos clientes, identificando gargalos e direcionando soluções junto às equipes responsáveis.
•   Monitorar os contratos e conduzir processos de renovação, incluindo negociações e ajustes de precificação.
•   Realizar visitas presenciais aos clientes estratégicos (Key Accounts), fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades.
•   Elaborar relatórios de acompanhamento (Deal Review), apresentando indicadores, riscos, oportunidades e planos de ação ao gestor de Customer Success.
•   Identificar oportunidades de novos negócios por meio de indicações e encaminhá-las para a equipe Comercial.
•   Atuar com autonomia no atendimento e acompanhamento de clientes críticos, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.
•   Colaborar com áreas internas para promover melhorias nos processos e na experiência dos clientes.
•   Executar outras atividades relacionadas à gestão da carteira e ao desenvolvimento da área de Customer Success.

Requisitos & Qualificações

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes.
CNH: Categoria B válida e disponibilidade para visitas presenciais aos clientes.
Conhecimento Técnico: CRM, gestão de carteira, processos de atendimento, fluxos operacionais e indicadores de Customer Success.
Perfil: Excelente comunicação, perfil consultivo, organização, autonomia, capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo.

Diferenciais
Experiência na estruturação de processos e áreas de Customer Success.
Vivência com clientes de diferentes portes (Low Touch, Mid Market e High Touch/Key Accounts).
Experiência em retenção, renovação contratual e expansão de receita.
Conhecimento em metodologias de Customer Success e indicadores como NPS, Health Score, Churn e LTV.
Vivência em empresas de serviços B2B.

Local & Modalidade

Endereço: Avenida Faria Lima, 2092 – São Paulo/SP.
Regime: CLT
Modelo: 100% Presencial, com disponibilidade para visitas aos clientes.

Benefícios  

Vale Refeição
Vale Transporte / Estacionamento
Convenio Medico sem coparticipação
Day Off de Aniversário;
Vale Cultura;
Gympass;
Plano de Carreira.