Descrição

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace.

Estamos buscando um(a) Recepcionista para atuar no Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS, fortalecendo a atuação da área de Recepção, garantindo agilidade e excelência no atendimento, com foco na satisfação do cliente e alcance de metas, contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e  esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação;
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”;
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; 
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
• Manter o arquivo da área devidamente organizado;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. 

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e proatividade;
• Foco no cliente e espírito de equipe;
• Possuir experiencia em hotelaria, recepção com foco em satisfação do cliente e alcance de metas.
• Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.