Buscamos uma pessoa para coordenar o time de CRM e transformar dados sobre o comportamento dos clientes em estratégias de crescimento. A posição será responsável por desenvolver segmentações, jornadas e campanhas de aquisição, ativação, retenção e reativação, identificando oportunidades de receita e acompanhando os resultados das iniciativas.

Atuará em parceria com as áreas de Digital, E-commerce, Varejo, CX, Dados e Tecnologia, garantindo a evolução das automações, a qualidade da operação nos diferentes canais e o desenvolvimento do time. Procuramos alguém com experiência em CRM no varejo ou e-commerce, forte capacidade analítica, visão estratégica e habilidade para executar e influenciar diferentes áreas. Experiência com Insider será um diferencial.

Estratégia e liderança

- Liderar e desenvolver o time de CRM, fortalecendo o nível analítico, a autonomia e a mentalidade de crescimento.

- Atuar como parceiro estratégico das áreas de Digital, Mídia de Performance, Varejo, E-commerce, CX, Dados e Tecnologia.

- Construir e executar estratégias de aquisição, ativação, retenção, aumento de frequência e reativação de clientes.

- Identificar oportunidades de receita incremental por público, canal e etapa da jornada.

- Conduzir o roadmap de testes e evolução de CRM, garantindo aplicação dos aprendizados.

- Transformar dados e análises em direcionamentos claros para o negócio e para a liderança.

Inteligência de base

- Estruturar uma rotina recorrente de análise da base ativa e inativa.

- Conduzir estudos de RFV, cohorts, churn, recompra, frequência, retenção, propensão e comportamento omnichannel.

- Evoluir segmentações e jornadas com base no ciclo de vida e no comportamento dos clientes.

- Acompanhar indicadores de engajamento, conversão, receita, retenção e visão incremental.

Operação e tecnologia

- Garantir a qualidade da operação de e-mail, SMS, WhatsApp, push web/app e jornadas automatizadas.

- Evoluir automações com foco em personalização, conversão e experiência do cliente.

- Priorizar e acompanhar o backlog de CRM com TI e parceiros externos.

- Assegurar governança, integração, qualidade dos dados e mensuração das iniciativas.

Requisitos e qualificações

- Perfil fortemente analítico, estratégico e orientado ao crescimento.

- Capacidade de liderar pessoas, desenvolver talentos e construir relações de confiança.

- Boa comunicação, influência e relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

- Capacidade de estruturar estratégias e garantir sua execução.

- Organização, disciplina, colaboração e habilidade para gerenciar prioridades e conflitos.

- Experiência com CRM em varejo e/ou e-commerce.

- Conhecimento de segmentação, automação, análise de base e indicadores de ciclo de vida.

- Experiência com Insider será considerada um diferencial