Modelo de trabalho: Presencial

Estamos buscando um(a) profissional com sólida experiência em ITSM e gestão de incidentes, que tenha perfil analítico, organizado e capacidade de atuar com agilidade em situações críticas.

Nesta posição, você terá um papel estratégico na operação de TI, atuando diretamente na gestão de incidentes críticos (P1 e P2), coordenando times técnicos, fornecedores e demais stakeholders para garantir o rápido restabelecimento dos serviços e uma comunicação clara durante todo o ciclo do incidente.

Além da atuação operacional, a posição terá uma importante frente de Governança de TI, contribuindo para a estruturação, implementação e evolução de políticas, processos e controles alinhados às boas práticas de mercado.

É uma oportunidade para quem busca atuar em um ambiente dinâmico, com alta responsabilidade, exposição a diferentes áreas e possibilidade de contribuir diretamente para a evolução dos processos de TI da empresa.

Gestão de Incidentes Críticos

• Conduzir e coordenar War Rooms durante incidentes críticos P1 e P2, garantindo organização, direcionamento e agilidade na tomada de decisões.
• Coordenar equipes técnicas, áreas internas e fornecedores durante o tratamento dos incidentes.
• Acompanhar o incidente de ponta a ponta, desde a identificação até o restabelecimento do serviço e encerramento.
• Atuar de forma ativa na priorização de ações e no direcionamento dos times envolvidos para acelerar a resolução.
• Acompanhar os SLAs, prazos e indicadores durante os incidentes, realizando os acionamentos e escalonamentos necessários para evitar impactos adicionais.
• Garantir uma comunicação clara, objetiva e transparente com clientes, gestores e demais stakeholders, mantendo todos informados sobre status, impactos, ações de mitigação e próximos passos.
• Apoiar a identificação de causas, oportunidades de melhoria e ações preventivas após incidentes críticos.

Governança de TI

• Apoiar a estruturação e implementação das políticas e processos de Governança de TI.
• Contribuir para a criação, revisão e consolidação de processos, procedimentos e controles.
• Apoiar iniciativas de auditoria, conformidade e aderência às boas práticas e frameworks de mercado.
• Participar da definição e acompanhamento de indicadores de desempenho e controles de TI.
• Apoiar a identificação de riscos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Contribuir com análises e recomendações para gestores e alta liderança.
• Participar da evolução contínua dos processos de ITSM e Governança.

Experiência prática e sólida com ServiceNow e processos de ITSM.

Buscamos alguém que tenha vivência real em ambientes de TI estruturados e que saiba utilizar o ServiceNow na prática, especialmente no contexto de gestão de incidentes, acompanhamento de chamados, SLAs, escalonamentos e processos de ITSM.

• Experiência com Governança de TI.
• Conhecimento de frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, COBIT, ISO 27001, entre outros.
• Conhecimento em Compliance e gestão de controles.
• Experiência com Gestão de Riscos de TI.
• Conhecimentos em Segurança da Informação.
• Experiência com Plano de Continuidade de Negócios (BCP) e Plano de Recuperação de Desastres (DRP).
• Vivência com auditorias internas e externas.
• Experiência na elaboração e análise de indicadores e relatórios gerenciais.
• Capacidade de transformar dados operacionais em análises e recomendações para a liderança.
• Conhecimento em LGPD e GDPR.

Procuramos uma pessoa que tenha senso de urgência, visão sistêmica e capacidade de atuar sob pressão, sem perder a organização e a qualidade da comunicação.

É importante ter facilidade para coordenar diferentes áreas, conduzir discussões técnicas, cobrar prazos, realizar escalonamentos e manter stakeholders alinhados, especialmente em momentos críticos.

Também valorizamos um perfil propositivo e orientado à melhoria contínua, capaz de enxergar além da resolução do incidente e contribuir para que os processos sejam cada vez mais maduros, estruturados e eficientes.

A posição combina duas frentes importantes:

Operação + Estratégia.

No curto prazo, o profissional será uma referência na gestão de incidentes críticos, ajudando a reduzir impactos, acelerar a recuperação dos serviços e garantir uma comunicação eficiente com clientes e áreas internas.

No médio e longo prazo, terá a oportunidade de participar ativamente da construção e evolução da Governança de TI, ajudando a estabelecer processos, políticas, controles e indicadores que sustentem o crescimento e a maturidade da organização.

Se você gosta de resolver problemas complexos, conectar pessoas e tecnologia e transformar operações em processos mais estruturados, essa posição pode fazer sentido para você.