Líder de Atendimento ao Cooperado – Sinistros

Objetivo da posição
Responsável por centralizar e conduzir a comunicação com os cooperados durante toda a jornada do sinistro, garantindo informações claras, acompanhamento dos casos e uma experiência de atendimento humanizada e resolutiva.

Esse profissional será a principal referência da Central de Atendimento e SAC de Sinistros, atuando na interface entre cooperados, analistas, oficinas e demais envolvidos no processo.

Principais responsabilidades
* Acompanhar a jornada do cooperado desde a abertura até a conclusão do sinistro;
* Centralizar os retornos e comunicações relacionados aos processos de sinistro;
* Realizar atendimento ativo e receptivo aos cooperados;
* Traduzir informações e termos técnicos para uma comunicação simples, clara e acessível;
* Acompanhar reclamações, solicitações, pendências e casos críticos;
* Atuar na resolução e mediação de conflitos com cooperados;
* Identificar situações que necessitem de escalonamento e direcioná-las aos responsáveis;
* Fazer a interface entre cooperados, analistas de sinistros, oficinas e demais prestadores;
* Garantir que os retornos aos cooperados aconteçam dentro dos prazos estabelecidos;
* Acompanhar indicadores de atendimento, reclamações, pendências e qualidade;
* Identificar recorrências e oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
* Apoiar a organização dos fluxos da Central de Atendimento e SAC de Sinistros;
* Atuar como referência técnica e comportamental para situações de maior complexidade.

O que buscamos
Buscamos um profissional que tenha perfil de liderança, comunicação excelente e maturidade para lidar com situações de pressão e conflito.

É importante que tenha facilidade para:
* Comunicar-se de forma clara e objetiva;
* Explicar situações complexas de maneira simples;
* Ouvir e compreender diferentes perfis de cooperados;
* Manter postura profissional diante de reclamações e situações de tensão;
* Negociar e administrar conflitos;
* Organizar demandas e acompanhar pendências;
* Tomar decisões e buscar soluções;
* Trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
* Cobrar retornos e garantir o andamento das demandas;
* Ter autonomia e senso de responsabilidade.

Requisitos
Obrigatórios:
* Experiência com atendimento ao cliente;
* Experiência com gestão ou liderança de equipe;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
* Experiência com resolução de conflitos e atendimento de situações críticas.

Diferenciais:
* Experiência com sinistros;
* Experiência em seguradoras, associações, cooperativas, proteção veicular ou assistência 24h;
* Vivência com transportes, veículos pesados ou atendimento a caminhoneiros;
* Conhecimento de processos de regulação e assistência de sinistros;
* Experiência com SAC e tratamento de reclamações.