Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

O cargo tem como foco garantir que os processos operacionais sejam executados corretamente, permitindo que analistas e liderança concentrem maior atenção nas atividades de análise, tomada de decisão e gestão das recuperações.

Responsabilidades:

Atendimento telefonico quando nescessário;
Apoiar o atendimento e registro de ocorrências de furto e roubo de veículos;
Realizar e acompanhar acionamentos de empresas de rastreamento, pronta resposta e demais prestadores envolvidos na recuperação;
Consultar plataformas de rastreamento para verificar posição, comunicação e informações disponíveis dos dispositivos;
Acompanhar ocorrências em andamento e cobrar retornos dos prestadores quando necessário;
Atualizar diariamente sistemas, formulários, planilhas e plataformas utilizadas pela área;
Registrar corretamente acionamentos, deslocamentos, localizações e recuperações;
Apoiar o controle dos veículos recuperados e a atualização do status de cada ocorrência;
Realizar consultas de placas e demais informações necessárias ao acompanhamento operacional;
Apoiar a comunicação entre Furto e Roubo, Assistência, SAC, prestadores e demais áreas internas;
Organizar documentos e informações necessários para análise dos processos;
Identificar divergências ou ausência de informações e direcioná-las ao analista ou à supervisão;
Apoiar o acompanhamento dos SLAs da operação, sinalizando casos próximos ou fora do prazo;
Auxiliar na elaboração e atualização de indicadores de acionamento, deslocamento, localização e recuperação;
Garantir que os registros sejam realizados nas fontes oficiais de dados da área, evitando controles paralelos;
Apoiar o levantamento de informações solicitado pela liderança para acompanhamento dos resultados da operação;
Atuação durante uma ocorrência.

Em uma ocorrência ativa, espera-se que o Apoio Técnico tenha capacidade para acompanhar o fluxo operacional desde o recebimento da informação até sua conclusão, realizando, conforme o procedimento estabelecido.

O profissional deverá manter as informações atualizadas durante toda a ocorrência e escalar imediatamente situações críticas ou fora do procedimento para a liderança.