Responsável por executar atendimentos e acompanhamentos da jornada do cliente, registrando informações, interagindo

com áreas técnicas e garantindo retorno ágil, claro e eficaz às demandas recebidas pela Central de Relacionamento. Atua

como elo entre os clientes, a equipe técnica e demais áreas da empresa, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação do

cliente em todas as etapas do processo.

 Realizar atendimento direto ao cliente (telefone, e-mail, canais digitais), fornecendo suporte técnico-administrativo

e solicitar a coleta de equipamentos.

 Elaborar orçamentos comerciais, assegurando a correta especificação dos serviços demandados.

 Acompanhar, atualizar o status e aprovar Ordens de Serviço (OS) no sistema, conforme diretrizes estabelecidas.

 Ser o elo de comunicação entre o cliente e as áreas técnicas (oficina, logística, engenharia, comercial);

 Acompanhar e liberar o faturamento dos serviços finalizados.

 Atender e registrar solicitações de clientes, fornecendo informações técnicas básicas e esclarecendo dúvidas.

 Monitorar o status dos serviços, do recebimento à entrega, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.

 Controlar e atualizar as planilhas e relatórios de atendimento;

 Acompanhar devoluções, pendências, prazos e ocorrências, mantendo o cliente informado.

 Realizar follow-up com clientes, atualizando sobre o andamento dos serviços e identificando novas demandas.

 Interagir com as áreas técnicas para garantir a execução correta dos serviços e a resolução de possíveis problemas.

 Atualizar registros no sistema de atendimento e elaborar relatórios periódicos de desempenho e indicadores.

 Auxiliar na gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.

 Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento e experiência do cliente.

 Assegurar conformidade com as políticas internas de compras e procedimentos estabelecidos.

 Cumprir com as normas internas da empresa e políticas de compliance.

 Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), seguindo as normas de segurança e

procedimentos operacionais.