1. PAPEL NOBRE

ESTRATÉGICO: Planeja e acompanha o trabalho a ser realizado, alinhando-o à estratégia e aos resultados previstos.

PONTES: Atribui tarefas e monitora os processos, introduzindo melhorias.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Engaja a equipe. Participa da seleção, avalia e desenvolve a equipe. Corresponsável em assegurar que a organização possua os skills e competências, visando sua perenidade e relevância mercadológica.

PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados sob sua responsabilidade. Certifica-se que a equipe preste contas pelo trabalho operacional, orientando e proporcionando feedback. Aplica os procedimentos operacionais definidos para sua área. Evita surpresas na execução.

2. REQUISITOS DO CARGO

• Experiência prévia (desejável) em atividades básicas de instalação e manutenção de serviços de telecomunicações.
• Conhecimentos iniciais em redes de internet, cabeamento e configuração de equipamentos.
• Boa comunicação, disposição para aprendizado e trabalho em equipe.
• Disponibilidade para deslocamentos e trabalhos externos.
• Ensino Médio completo.
• Curso Técnico em andamento ou concluído em Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas será um diferencial.

3. MAPA DE TRILHA DE DESENVOLVIMENTO

Execução de Instalações Técnicas de Baixa Complexidade
Trilha/Módulo: Procedimentos de instalação para equipamentos X, Y, Z; técnicas de fixação, montagem e conexão de componentes; organização e limpeza do local de instalação
Duração Estimada: 8h

Interpretação de Ordens de Serviço, Manuais e Diagramas Simples
Trilha/Módulo: Leitura de simbologia técnica básica; entendimento de fluxogramas de instalação simples; checklist de tarefas conforme OS
Duração Estimada: 6h

Configuração Inicial e Testes Funcionais Básicos de Equipamentos
Trilha/Módulo: Acesso a interfaces de configuração de equipamentos (básico); execução de scripts de teste padronizados; verificação de conectividade e funcionalidade elementar
Duração Estimada: 6h

Uso Correto de Ferramentas Manuais, Elétricas e de Medição Específicas
Trilha/Módulo: Treinamento prático com ferramentas de precisão; uso de multímetro para medições básicas (tensão, continuidade); manutenção e conservação de ferramentas
Duração Estimada: 6h

Aplicação de Normas Técnicas, de Segurança e Qualidade em Instalações
Trilha/Módulo: Treinamento em NRs específicas da função (ex: NR10); padrões de qualidade para cabeamento e conexões; uso e inspeção de EPIs/EPCs
Duração Estimada: 5h

Identificação e Correção de Falhas Simples Pós-Instalação
Trilha/Módulo: Diagnóstico de problemas comuns (ex: cabo desconectado, erro de IP); substituição de componentes defeituosos simples; verificação de configurações básicas
Duração Estimada: 5h

Documentação de Serviços Realizados e Comunicação com a Supervisão
Trilha/Módulo: Preenchimento de formulários de OS e relatórios; comunicação clara de status e dificuldades; registro fotográfico básico de instalações
Duração Estimada: 4h

Interação Profissional e Cordial com Clientes no Local da Instalação
Trilha/Módulo: Protocolos de atendimento ao cliente em campo; coleta de informações básicas do cliente; apresentação do serviço concluído (básico)
Duração Estimada: 4h

4. CRITÉRIOS PARA PROGRESSÃO DE CARREIRA

• Tempo mínimo na função de 1 ano com registro de desempenho consistente e comprometimento.
• Ter o nível de escolaridade necessário para a nova função
• Feedbacks positivos nas avaliações de desempenho
• Existência de oportunidades ou vagas na estrutura da empresa
• Demonstração de habilidades técnicas e comportamentais exigidas pela nova função
• Entrega de resultados acima da média

REALIZAR INSTALAÇÕES BÁSICAS DE SERVIÇOS DE INTERNET, TV E TELEFONIA: Em clientes residenciais e comerciais, seguindo os padrões técnicos estabelecidos.

EXECUTAR MANUTENÇÕES CORRETIVAS SIMPLES: Em redes e equipamentos, reportando problemas mais complexos ao supervisor.

APOIAR A EQUIPE EM ATIVIDADES DE CONFIGURAÇÃO: De modems, roteadores e dispositivos de rede.

ZELAR PELO BOM USO DAS FERRAMENTAS, MATERIAIS E VEÍCULOS: Disponibilizados para o trabalho.

MANTER POSTURA PROFISSIONAL E ATENDIMENTO CORDIAL AOS CLIENTES: Reforçando a imagem da empresa.

CUMPRIR NORMAS DE SEGURANÇA DO TRABALHO: E utilizar os equipamentos de proteção individual (EPIs) obrigatórios.