Atendimento aos clientes com foco na escuta, acolhimento para resolução de queixas x demandas técnicas. Mediante a triagem de situações, e posteriormente entrar em contato com a equipe técnica para orientações e direcionamentos tendo como objetivo a resolução eficaz do atendimento quanto a manutenção técnica.

Acompanhar a equipe técnica até a conclusão das atividades, dando retorno para os clientes verificando e registrando o grau de satisfação.

Obs: Atendimento aos Clientes através (Telefone, E-mail, Chatboot - WhatsApp).

1. Analisar as OSs (Ordem de Serviço), dentro do Sistema Service e reorganizar a agenda técnica dos atendimentos;

2. Realizar atendimento, prestando suporte aos clientes, fornecedores e colaboradores. De maneira clara, objetiva e cortes x receber os chamados (pelos canais de atendimento) de abertura de ordem de serviço;

3. Negociar o agendamento com o gestor operacional e o cliente;

4. Após o agendamento, acompanhar a execução do serviço, dar retorno ao cliente se necessário, finalizar o atendimento e enviar link da avaliação;

5. Responder as dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes de forma eficiente e educada;

6. Registro de Interações e Solicitações através de planilhas dentre outras ferramentas;

7. Gerar orçamento de equipamentos e enviar para clientes da carteira (Local: dentro do Sistema Service);

8. Registar reclamações e elogios dos clientes com base nos atendimentos da Inviolável (Local: dentro do Sistema Service);

9. Elaborar planilhas x relatórios para apresentações do status dos atendimentos e suas minucias para Diretoria;

10. Contactar e acompanhar a equipe técnica para direcionamento dos atendimentos aos clientes;

11. Realizar atendimentos aos clientes relacionados a serviços sistêmicos (cadastro de senha, exclusão, inclusão, alteração de contato, aplicativo do cliente – CFTV e Alarme);

12. Acompanhar a evolução das solicitações ou problemas, garantindo que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido;
13. Acompanhar e lançar os indicadores operacionais equipe manutenção e o desempenho dos processos, garantindo a atualização e controle das informações;

14. Realizar e controlar checklists das motos, assegurando a conformidade e o bom estado dos veículos;

15. Efetuar o cadastro de clientes entregues no sistema Sowil, mantendo as informações atualizadas e organizadas;

16. Prestar atendimento na recepção da empresa, realizando o acolhimento e direcionamento adequado dos clientes;

17. Controlar e divulgar os aniversariantes do mês, promovendo ações internas de engajamento;

18. Realizar requisições de materiais junto a fornecedores (elétrica e outros), acompanhando prazos e entregas;

19. Controlar a entrega e devolução de uniformes aos colaboradores, garantindo registro e organização;

20. Auxiliar nas demandas da área de Segurança do Trabalho sempre que necessário;

21. Providenciar o envio dos colaboradores para realização de treinamentos obrigatórios (NRs), conforme exigências legais;

22. Controlar e organizar a documentação de empresas terceirizadas, assegurando conformidade;

23. Realizar o agendamento de integrações de novos colaboradores, garantindo o cumprimento dos processos internos das terceirizadas;

24. Elaborar a planilha de plantonista do mês e enviar ao setores responsáveis.