MISSÃO DA FUNÇÃO

Garantir que os clientes estejam preparados para utilizar o sistema corretamente no início da operação, transformando o conhecimento técnico da implantação em conhecimento prático.

RESPONSABILIDADES-CHAVE

Capacitar, e não apenas apresentar

Garantir que o usuário seja capaz de executar suas atividades no sistema, utilizando exercícios práticos e validação do aprendizado.

Identificar riscos

Identificar, durante o treinamento, dificuldades, inconsistências ou lacunas que possam comprometer a entrada em operação do cliente e comunicar essas situações ao responsável pelo projeto e/ou implantador.

Garantir autonomia

Preparar os usuários e, principalmente, os Key Users para que tenham autonomia na utilização do sistema após a implantação.

As atribuições e responsabilidades estão relacionadas à capacitação, à adoção e à autonomia do cliente no uso do produto.

Planejamento dos treinamentos

· Analisar o escopo contratado e o plano de implantação.

· Mapear os módulos, processos e funcionalidades que deverão ser treinados.

· Mapear os diferentes perfis de usuários e suas necessidades.

· Elaborar o plano e o cronograma de treinamento junto ao responsável pelo projeto.

· Definir a carga horária, o formato, os participantes e a sequência dos treinamentos.

Preparação dos treinamentos

· Conhecer previamente as configurações e particularidades do ambiente do cliente.

· Alinhar com o Comercial os processos e/ou funcionalidades que foram destacados durante a venda.

· Preparar exemplos, exercícios e situações práticas relacionados à operação do cliente.

· Criar e manter materiais de apoio, manuais, apresentações, vídeos e roteiros.

· Garantir que o ambiente utilizado para treinamento esteja adequado.

Execução dos treinamentos

· Ministrar treinamentos presenciais ou remotos para os usuários do cliente.

· Conduzir treinamentos individuais, por grupo ou por perfil de usuário.

· Demonstrar as funcionalidades e os processos do sistema.

· Estimular a participação e a prática dos usuários.

· Adaptar a linguagem e a abordagem de acordo com o nível de conhecimento dos participantes.

· Esclarecer dúvidas relacionadas à utilização do sistema.

· Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização.

Avaliação da aprendizagem

· Avaliar se os usuários compreenderam os processos apresentados.

· Aplicar exercícios práticos e simulações de situações reais.

· Identificar usuários ou processos que necessitem de reforço.

· Registrar dificuldades e necessidades adicionais de treinamento.

· Validar a autonomia dos usuários para executar suas atividades no sistema.

Melhoria contínua

· Identificar as funcionalidades e os processos que apresentam maior dificuldade de aprendizado.

· Sugerir melhorias nos materiais e na metodologia de treinamento.

· Padronizar conteúdos e práticas de capacitação.

· Criar e atualizar as trilhas de treinamento por perfil de usuário.

· Compartilhar boas práticas e aprendizados com o time de PS.

· Contribuir para a construção de uma base de conhecimento para clientes e equipes internas.