O Analista de Suporte presta atendimento aos clientes internos/externos, disponibilizando informações e/ou orientações quanto a assuntos relacionados à rede; analisa, confere prepara e consolida dados, documentos e informações; planeja, executa, monitora e avalia a operacionalização de atividades e projetos; propõe e elabora normas, planos e projetos; quando necessário integra grupos técnicos/comissões/comitês; produz informações para a melhoria de processos técnicos/administrativos e o suporte às decisões gerenciais; Esse profissional também deve realizar suas atividades em consonância com as normas e procedimentos da organização além de ser capaz de comunicar os resultados das análises de forma clara e concisa, produzindo relatórios, apresentações ou visualizações de dados que possam ser facilmente compreendidos por outras partes interessadas.

É importante que o(a) Analista de Suporte saiba trabalhar em colaboração com outros departamentos ou equipes, compartilhando informações e insights para resolver problemas ou alcançar objetivos comuns.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários de forma remota ou presencial;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos;
• Instalar e configurar sistemas e equipamentos de TI;
• Realizar manutenção preventiva em sistemas e equipamentos;
• Treinar usuários no uso adequado de sistemas e equipamentos;
• Avaliar ativos de TI, incluindo inventário e manutenção;
• Documentar e registrar incidentes técnicos para análise e acompanhamento;
• Registra e documentação de incidentes de suporte técnico de forma clara e precisa, mantendo registros organizados e atualizados para referência futura e relatórios de análise;
• Diagnosticar e resolver uma variedade de problemas de hardware, software e conectividade, usando métodos de resolução de problemas estruturados e eficazes.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico e redes;
• Boa capacidade analítica e de comunicação;
• Habilidade na produção de relatórios e apresentações;
• Proatividade e perfil colaborativo;
• Conhecimentos em ITIL, ferramentas de suporte, redes e sistemas (desejável).