Técnico de Suporte Pleno | Braga IT

Desde 1999, a Braga IT oferece soluções personalizadas para empresas de diversos segmentos. Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para integrar nossa equipe e atuar no suporte aos usuários, na resolução de incidentes e na manutenção do ambiente de TI de nossos clientes.

Atividades:

• Atendimento e suporte técnico N1 aos usuários, de forma presencial e remota;
• Registro, acompanhamento e atualização de chamados em ferramentas de Service Desk, como GLPI, Tiflux ou similares;
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a computadores e periféricos;
• Formatação, instalação e configuração de sistemas e softwares;
• Diagnóstico e manutenção de hardware;
• Criação de usuários, configuração de permissões e liberação de acessos no Active Directory;
• Suporte básico em redes, incluindo crimpagem de cabos, organização de cabeamento e diagnóstico de problemas de conectividade;
• Atendimento e suporte em ambientes Windows 10/11 e Windows Server;
• Suporte ao pacote Office, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas utilizadas pelos usuários;
• Utilização de ferramentas de acesso remoto para atendimento e resolução de chamados;
• Apoio na identificação e resolução de falhas relacionadas a redes e infraestrutura;
• Suporte básico a telefonia IP, quando necessário;
• Acompanhamento e atendimento dos chamados dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;
• Cumprimento das boas práticas de segurança da informação e backup de dados;
• Orientação aos usuários quanto à utilização adequada de recursos e ferramentas de TI;
• Identificação e comunicação antecipada de problemas, contribuindo para a prevenção de incidentes;
• Participação em treinamentos e trilhas de desenvolvimento técnico nas áreas de Redes, Cloud e Microsoft 365.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo;
• Conhecimento em atendimento presencial e remoto;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Windows Server;
• Conhecimento em hardware, formatação, instalação de softwares e diagnóstico de computadores e periféricos;
• Conhecimento em Active Directory, incluindo criação de usuários, permissões e liberação de acessos;
• Conhecimento básico em redes, conectividade, cabeamento e topologia de redes;
• Experiência ou conhecimento em ferramentas de Service Desk, como GLPI, Tiflux ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Noções de segurança da informação e backup de dados;
• Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas de produtividade;
• CNH categoria B;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão do tempo;
• Proatividade e disposição para aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo;
• Capacidade de traduzir questões técnicas para usuários não técnicos, utilizando uma comunicação simples e acessível;
• Postura colaborativa e facilidade para trabalhar em equipe;
• Ética e confidencialidade no tratamento de informações e acessos;
• Resiliência e capacidade de trabalhar com prioridades e demandas em ambiente de atendimento com SLA.

Diferenciais:

• Experiência com telefonia IP;
• Conhecimento em monitoramento de servidores e redes (RMM);
• Noções de ferramentas de acesso remoto e scripts simples;
• Interesse em desenvolvimento técnico nas áreas de Redes, Cloud e Microsoft 365.