Missão do cargo

Coordenar a equipe operacional de importação e exportação, garantindo que cada embarque marítimo e aéreo seja executado no prazo, com custo controlado, documentação correta e conformidade com a legislação aduaneira. Assegura a qualidade do atendimento ao cliente e a integração entre Comercial, Financeiro, agentes internacionais e armadores.

Principais responsabilidades

Gestão da operação

1. Coordenar o fluxo completo dos processos de importação e exportação, marítimo (FCL e LCL) e aéreo, da reserva (booking) à entrega final.
2. Acompanhar o status dos embarques, garantindo o envio de pre alert, follow up e informações aos clientes em tempo hábil.
3. Validar a emissão e conferência de documentos: BL, HBL, AWB, invoice, packing list, certificado de origem e manifesto.
4. Supervisionar os registros no Siscomex, Mercante e Portal Único, incluindo DUIMP, DU E e presença de carga.
5. Controlar free time, demurrage e detention, atuando preventivamente para evitar custos extras.
6. Tratar ocorrências operacionais (rolagem, avarias, atrasos, divergências documentais) e definir planos de ação.

Relacionamento externo

1. Interagir com agentes internacionais, armadores, companhias aéreas, terminais, despachantes e transportadoras.
2. Negociar prazos e soluções operacionais com fornecedores, apoiando o Comercial em cotações complexas.
3. Atender clientes estratégicos e conduzir a resolução de reclamações.

Gestão de pessoas

1. Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, distribuindo a carteira de processos.
2. Definir prioridades diárias, acompanhar produtividade e aplicar feedbacks.
3. Participar de recrutamento, integração, treinamento e avaliação de desempenho junto ao RH.

Controle e melhoria

1. Conferir a apuração de custos e receitas por processo, garantindo o faturamento correto junto ao Financeiro.
2. Elaborar e acompanhar indicadores operacionais e relatórios para a Diretoria.
3. Padronizar procedimentos operacionais e propor melhorias de processo e sistema.
4. Garantir o cumprimento das normas aduaneiras, Incoterms e políticas internas da NSL Brasil.