O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, especialmente reclamações e casos de maior complexidade. Atua na investigação das ocorrências, interação com áreas internas e acompanhamento das demandas até a resolução, garantindo um retorno claro e adequado ao cliente. Também acompanha indicadores, identifica problemas recorrentes e propõe melhorias nos processos, contribuindo para a qualidade do atendimento e para a experiência do cliente.

Requisitos:

· Superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;

· Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience;

· Boa comunicação verbal e escrita;

· Perfil analítico, organizado e resolutivo;

· Conhecimento em Pacote Office;

· Habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 13:00 às 22:00 com sábados alternados

Disponibilidade para eventuais bancos de horas.

Localização: Região Central de São Paulo, SP.

Benefícios:

· Vale Alimentação

· Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)

· Gympass

· Convênio Pet - Guapeco

· Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós-graduação)

· Day Off

· Vale Transporte ou Combustível

· Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário/promoção/aniversário de empresa.

Atividades

· Tratar reclamações e casos críticos de clientes;

· Atuar nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;

· Acompanhar as demandas até a solução;

· Interagir com áreas internas para resolução dos casos;

· Identificar causas recorrentes e propor melhorias;

· Acompanhar indicadores e elaborar controles da área.