É o profissional responsável por atender clientes por telefone, prestando assistência, informações e resolvendo problemas relacionados a serviços de telecomunicações, como telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura.

Atendimento ao cliente por telefone e outros canais, resolução de problemas, fornecimento de informações sobre produtos e serviços, e até mesmo vendas. Registram informações sobre as interações com os clientes e trabalham para alcançar as metas estabelecidas pela empresa.