O Auxiliar de Relacionamento é responsável pela execução das rotinas de régua de cobrança e recuperação de crédito, atuando diretamente no contato ativo com clientes inadimplentes através de múltiplos canais de atendimento. O foco da função é a prospecção de acordo financeiro, negociação de débitos em atraso e regularização de pendências financeiras, assegurando a redução da taxa de churn por inadimplência e o suporte à manutenção do fluxo de caixa operacional.

• Cobrança Ativa e Negociação: Realizar abordagens ativas via canal telefônico, e-mail e mensageria instantânea (WhatsApp) para negociação de títulos vencidos, aplicando técnicas de argumentação e retenção alinhadas à política de crédito da empresa.
• Operacionalização de Meios de Pagamento: Emitir e encaminhar segundas vias de faturas, boletos bancários e links de pagamento digitais, garantindo a rastreabilidade e a entrega efetiva ao cliente final.
• Gestão de Cadastro: Registrar com precisão os históricos de contato, promessas de pagamento, recusas e motivos de inadimplência no sistema, mantendo a base de dados atualizada e higienizada.
• Acompanhamento de Acordos: Monitorar o cumprimento dos compromissos financeiros firmados até a efetiva liquidação do título no sistema.
• Análise e Tratativa de Objeções: Identificar eventuais contestações de valores ou divergências cadastrais que impeçam o pagamento, direcionando os casos para as áreas responsáveis quando necessário.